Pārņemiet sarunu no MI asistenta
Iesaistieties sarunā paši. Mākslīgā intelekta (MI) asistents šim klientam vairs neatbild, līdz kāds nodod sarunu atpakaļ MI.
Pārņemiet sarunu
- Atveriet Conversations un izvēlieties sarunu.
- Sarunas augšdaļā atveriet izvēlni ⋯ un izvēlieties Take over.
- Ierakstiet atbildi lodziņā apakšā un nospiediet Send.
Varat arī izlaist izvēlni un vienkārši atbildēt. Ja sarunu vada MI, jūs to pārņemat, tiklīdz nosūtāt ziņu. Novietojot kursoru virs pogas Send, redzams brīdinājums Sending pauses the AI. Saruna tiek pārņemta arī tad, ja atbildes lodziņā veicat darbību izvēlnē Actions.
Abos gadījumos virs atbildes lodziņa parādās josla ar tekstu You’re handling this, un sarunā redzams Paused · Agent takeover.
Kas notiek, kamēr sarunu vadāt jūs
- Klienta ziņas nonāk sarunā, un MI uz tām neatbild.
- Kamēr sarunu vadāt jūs, atliktie scenārija soļi netiek izpildīti un atkārtotās ziņas klientam netiek sūtītas.
- Laiku, ko MI paturēja šim klientam, sarunas apturēšanas laikā var piedāvāt citiem potenciālajiem klientiem.
- Ja klients atbild ar STOP, viņš tik un tā tiek atzīmēts kā atteicies no ziņām.
Take over tiek piedāvāts tikai sarunai ar statusu Active. Sarunā ar statusu Closed nav MI, ko apturēt, bet saruna ar statusu Archived vispirms jāatjauno ar Restore.
Nododiet sarunu atpakaļ MI
Nospiediet Resume AI joslā virs atbildes lodziņa vai izvēlieties to izvēlnē ⋯. Pēc tam sarunā redzams, kurš atsāka MI darbu.
Pirms nākamās atbildes MI tiek informēts par to, ko jūsu komanda rakstīja un darīja apturēšanas laikā. Ja sarunas apturēšanas laikā beidzies scenārijā iestatītais gaidīšanas laiks, nākamais solis izpildās, tiklīdz atsākat, tāpēc klients var saņemt MI ziņu bez gaidīšanas.
Ja joslā redzams The flow stopped on an error, Resume AI izpilda šo soli vēlreiz un nodod tam to, ko rakstīja klients. Ja tas neizdodas, lietotne aicina jūs atbildēt klientam pašiem.