Kartīte Transfer to human
Visi plāni Kas to var darīt: Client Admin Atjaunināts 2026. g. 30. okt.
Šajā lapā
Kartīte Transfer to human aptur mākslīgā intelekta (MI) asistentu sarunā un paziņo jūsu komandai, ka jāatbild cilvēkam.
Pievienojiet kartīti
- Scenāriju veidotājā nospiediet Add step un izvēlieties Transfer to human.
- Velciet uz tās iznākumu no kartītes, kurai jānodod saruna, piemēram, not collected.
- Noklikšķiniet uz kartītes. Laukā Notification Title norādiet, kāpēc vajadzīgs cilvēks. Ja lauks ir tukšs, tur būs teksts „A conversation needs a human agent” (sarunai vajadzīgs cilvēks).
- Sadaļā Assign to izvēlieties, kam paziņot. Atstājiet tukšu, lai paziņotu visiem komandā.
- Nospiediet Done.
Uzmanību Kartīte klientam neko nesūta. Ja viņam jāzina, ka pievienosies cilvēks, ielieciet pirms tās kartīti Send message.
Uzmanību Lai gan nosaukums var radīt citu iespaidu, iestatījums Assign to nosaka tikai paziņojuma saņēmēju. Izvēlētā persona nekļūst atbildīga par sarunu. Lai iestatītu īpašnieku, ielieciet pirms šīs kartītes kartīti Assign member.
Kas notiek, kad kartīte izpildās
- Sarunai tiek piešķirts statuss Paused, un MI asistents tajā vairs neatbild.
- Izvēlētie komandas dalībnieki vai visa komanda saņem paziņojumu lietotnē un, ja tas ir atļauts, arī push paziņojumu. Nospiežot paziņojumu, tiek atvērta saruna.
- Šajā sarunā nevar sākties neviens scenārijs, līdz MI darbs tiek atsākts.
Ikviens savus push paziņojumus var pārvaldīt ar Flow alerts sadaļā Settings → Profile.
Atbildiet klientam un nododiet sarunu atpakaļ MI
To var darīt jebkurš komandas dalībnieks neatkarīgi no lomas.
- Atveriet sarunu no paziņojuma vai sadaļā Conversations. Joslā virs ziņas lauka redzams You’re handling this.
- Atbildiet klientam ziņas laukā.
- Kad esat pabeiguši, nospiediet Resume AI. Sarunu atkal vada MI.
Piezīme Ja iznākums transferred nekur neved, scenārijs jau ir beidzies, un Resume AI to neatsāk. Klienta nākamā ziņa tiek apstrādāta kā jebkura cita ienākošā ziņa.
Piezīme Panelī Test flow šī kartīte aptur testa sarunu, bet nevienam nepaziņo.
Vai šis raksts palīdzēja? Pastāstiet, kas trūkst Joprojām neizdodas? Rakstiet uz [email protected]