Ko dara katra scenārija kartīte
Šajā lapā
Scenārijs ir kartīšu ķēde. Katra kartīte veic vienu darbu un beidzas ar vienu no saviem iznākumiem, ko savienojat ar nākamo kartīti. Šajā lapā aprakstītas kartītes, ko pievienojat ar Add step: ko katra dara un kur tā noder. Add step tās grupē citādi, taču tur varat tās meklēt pēc nosaukuma. Tikko sākat? Skatiet Izveidojiet pirmo scenāriju.
Saruna ar potenciālo klientu
Send message
Nosūta klientam vienu ziņu: tieši jūsu vārdus ar Message vai tekstu, ko MI uzraksta pēc jūsu norādījumiem, ar AI prompt.
Izmantojiet to, lai sasveicinātos, ko apstiprinātu vai nosūtītu saiti. Tā negaida atbildi, ja neieslēdzat Await Reply, tāpēc ieslēdziet to, kad ziņā ir jautājums, uz kuru atbilde vajadzīga nākamajai kartītei. Neprasiet tajā datus pirms kartītes Collect fields, kas jautā pati: klients to pašu jautājumu saņemtu divreiz.
Iznākums: sent.
Collect fields
MI prasa jūsu norādītos datus, piemēram, vārdu vai e-pastu, un saglabā katru atbildi nākamajām kartītēm. Ar Read what is there tā izlasa tekstu, kas scenārijam jau ir, un neko nejautā.
Izmantojiet to, kad šie dati vajadzīgi vēlākam solim, piemēram, pirms rezervācijas vai brīdinājuma. Savienojiet arī not collected: tas, ko klients paspēja pateikt, ir saglabāts, tāpēc cilvēks var turpināt. Skatiet Kartīte Collect fields.
Iznākumi: collected, not collected.
Nosūta klientam e-pastu uz viņa norādīto adresi, piemēram, to, ko saglabāja kartīte Collect fields. Var pievienot scenārijā rezervēto tikšanos. Nav pieejama Starter plānā.
Izmantojiet to apstiprinājumiem un turpmākiem e-pastiem, piemēram, pēc rezervācijas. Klienti bieži izlaiž jautājumu par e-pastu, tāpēc no email ir parasts ceļš. Savienojiet to ar kaut ko noderīgu.
Iznākumi: sent, no email, failed.
Rezervēšana un nodošana
Schedule appointment
MI piedāvā brīvu laiku, saskaņo to ar klientu un rezervē jūsu Send4 kalendārā.
Izmantojiet to, kad sarunai jābeidzas ar tikšanos. Tā jautā pati, tāpēc tai priekšā nav vajadzīga kartīte Send message. Komanda par rezervāciju e-pastu saņems tikai tad, ja scheduled savienosiet ar kartīti Alert režīmā Email. Skatiet Kartīte Schedule appointment.
Iznākumi: scheduled, declined, no availability.
Transfer to human
Aptur MI sarunā un paziņo komandai, ka jāatbild cilvēkam. Klientam neko nesaka.
Izmantojiet to, kad šajā sarunā jāatbild cilvēkam, piemēram, kad klients to lūdz vai kartīte Collect fields beidzas ar not collected. Ja klientam par to jāzina, ielieciet pirms tās kartīti Send message. Skatiet Kartīte Transfer to human.
Iznākums: transferred.
Assign member
Pēc kārtas nodod sarunu nākamajam cilvēkam no saraksta Members in the rotation. MI turpina atbildēt, un kartīte šim cilvēkam nepaziņo.
Izmantojiet to, lai sadalītu sarunas komandā, un pēc tās pievienojiet kartīti Alert vai Email, lai sazinātos ar šo cilvēku. Ielieciet to arī pirms Hanna kartītēm, kas izmanto tās izvēlēto cilvēku.
Iznākumi: assigned, nobody.
Alert
Paziņo komandai kaut ko un turpina. Sadaļā How to alert izvēlieties Notification paziņojumam lietotnē un tālrunī vai Email. Email nav pieejams Starter plānā.
Izmantojiet to, kad komandai jāzina, bet klientam vēl nav vajadzīgs cilvēks, piemēram, par jaunu potenciālo klientu vai kad kaut kas nogāja greizi. MI turpina sarunu ar klientu. Lai sarunu pārņemtu cilvēks, izmantojiet Transfer to human.
Iznākumi: sent, bet režīmā Email arī failed.
Loģika un laiks
Understand intent
MI izlasa klienta pēdējo ziņu, izlemj, kuram no jūsu aprakstītajiem nodomiem tā atbilst, un iet pa šo zaru. Viss neskaidrais nonāk other.
Izmantojiet to, lai sadalītu sarunu pēc tā, ko klients vēlas, piemēram, cenu, tikšanos vai cilvēku. Tai vajadzīga atbilde, ko izlasīt, tāpēc pēc sava jautājuma ieslēdziet Await Reply kartītē Send message, kas ir pirms tās. Vienmēr savienojiet other. Zars vārdam STOP nav vajadzīgs, jo to apstrādā pirms jebkuras kartītes. Skatiet Kā darbojas STOP.
Iznākumi: pa vienam katram nodomam un other.
Conditional
Iet pa pirmo zaru, kura noteikumam atbilst vērtība, kas scenārijam jau ir. Neizmanto MI un neko nesūta.
Izmantojiet to, kad lemjat pēc tā, ko jau zināt, piemēram, pēc kartītes Collect fields izvēles vai nodoma, ko atrada Understand intent. Lai novērtētu klienta paša vārdus, izmantojiet Understand intent. Vērtība, ko neviena iepriekšēja kartīte nesaglabāja, neatbilst, tāpēc scenārijs iet uz default.
Iznākumi: pa vienam katram zaram un default.
Business hours
Pārbauda, vai kartītes izpildes brīdis ir jūsu darba laikā. Izmanto darbvietas darba laiku, ja kartītei nenorādāt atsevišķu.
Izmantojiet to, lai ārpus darba laika sarunas noritētu citādi, piemēram, darba laikā Transfer to human, bet ārpus tā Collect fields. Tiek ņemta vērā jūsu, nevis klienta laika josla.
Iznākumi: open, closed.
Wait
Aptur scenāriju uz jūsu iestatīto laiku un tad turpina. Klienta atbilde šo laiku nesaīsina.
Izmantojiet to apzinātai pauzei, piemēram, turpmākai ziņai pēc stundas. Tā nav domāta, lai atgādinātu klusējošam klientam: atgādinājumi ir scenārija iestatījumos.
Iznākums: resumed.
End the flow
Pabeidz šo zaru un aizver sarunu. Izslēdziet Close the conversation, lai saruna paliktu atvērta cilvēkam vai citam scenārijam. Klientam neko nesaka, tāpēc atvadieties ar kartīti Send message pirms tās.
Izmantojiet to, kad zars ir apzināti pabeigts un scenārijam jāapklust. Bez tās scenārijs, uz kura pēdējo kartīti klients var atbildēt, paliek atvērts vēl dažām atbildēm. E-pasta scenārijā, kas gaida atbildes, atstājiet sarunu atvērtu: atbilde uz aizvērtu sarunu sāk jaunu.
Iznākums: ended.
Citi rīki
Summarize
MI uzraksta līdzšinējās sarunas kopsavilkumu un klientam neko nesūta. Tas tiek saglabāts arī sarunas lapā, ja neizslēdzat Also save the summary on the conversation page.
Izmantojiet to tieši pirms kartītes, kas nodos kopsavilkumu, piemēram, Alert, un šīs kartītes tekstā ierakstiet {{ summary.text }}.
Iznākums: done.
Send webhook
Nosūta jūsu uzrakstīto JSON saturu uz galamērķi, kas iestatīts sadaļā Settings → Integrations → Webhooks. Nav pieejama Starter plānā.
Izmantojiet to, lai šajā scenārija vietā nodotu datus citam rīkam, piemēram, CRM. sent nozīmē, ka sūtījums ir rindā, nevis piegādāts. Skatiet Sūtiet webhook paziņojumus no scenārija.
Iznākumi: sent, failed.
Create Hanna lead
Izveido potenciālo klientu jūsu pievienotajā Hanna CRM kontā un piešķir to cilvēkam, ko izvēlējās iepriekšēja kartīte Assign member. Nav pieejama Starter plānā.
Izmantojiet to, lai nodotu piemērotu sarunu pārdošanas komandai. Bez kartītes Assign member pirms tās potenciālais klients tiek izveidots bez atbildīgā. Savienojiet failed ar kartīti Alert, lai zaudētu potenciālo klientu pamanītu.
Iznākumi: created, created · already in Hanna, queued for Hanna, failed.
Create Hanna task
Izveido Hanna uzdevumu cilvēkam, ko izvēlējās iepriekšēja kartīte Assign member, ar termiņu pēc noteikta stundu skaita vai rezervētās tikšanās laikā. Nav pieejama Starter plānā.
Izmantojiet to pēc Create Hanna lead, lai pārdevējam būtu pie potenciālā klienta pievienots turpmākais darbs. Bez kartītes Assign member pirms tās scenārijs iet uz failed.
Iznākumi: created, queued for Hanna, failed.
Savienojiet kartītes
Trīs ķēdes, kas der lielākajai daļai scenāriju:
- Savākt datus un paziņot komandai: Send message → Collect fields → Summarize → Alert → End the flow. Ar kartīti Alert savienojiet arī not collected.
- Rezervēt tikšanos: Collect fields → Schedule appointment → Alert režīmā Email → Email. Ar kartīti Alert savienojiet no availability.
- Novirzīt pēc tā, ko klients vēlas: Understand intent ar vienu zaru katram iemeslam, un katrs ved uz Collect fields, Schedule appointment vai Transfer to human. Ar Transfer to human savienojiet other.